Sedangkan, kata Eddy, dari 9.217 aduan yang diterima, sebanyak 9.077 di antaranya sudah diselesaikan. Untuk 103 laporan sisanya masih dalam proses penanganan karena baru masuk.

“103 laporan (yang belum diselesaikan) itu akan dieksekusi oleh teman-teman dari dinas hari ini, dan hari ini bisa tuntas, besok tinggal laporannya (jumlahnya) sudah nol," ujarnya.

Eddy menyebut, mayoritas laporan yang masuk adalah masalah parkir dengan 1.442 aduan. Disusul oleh perkara lalu lintas, kemacetan dan pedagang kaki lima (PKL) ada 823 laporan.

Kemudian, laporan terkait Sistem Penerimaan Murid Baru (SPMB) 2026 sejumlah 817. Lalu persoalan sosial kemasyarakatan mencapai 715 laporan, infrastruktur jalan 542.

Dilanjutkan, gangguan ketentraman dan ketertiban umum (trantibum) 421 laporan, fasilitas umum dan sosial lain 385, ketenagakerjaan 367 dan drainase atau saluran 355.

Lebih lanjut, Wali Kota Surabaya, Eri Cahyadi disebut memantau setiap laporan yang masuk melalui layanan aduan itu. Namun, tidak semua mendapat balasan secara langsung.

“Cuma mungkin Pak Wali tidak menjawab langsung, tapi itu langsung diteruskan kepada teman-teman PD (perangkat daerah), sehingga itu akan dieksekusi," jelasnya.

“Bayangkan seorang wali kota harus menjawab 300 sampai 400 WA (WhatsApp) setiap harinya, kan tentunya memerlukan waktu yang panjang,” tambahnya.

Meski demikian, lanjut Eddy, seluruh laporan sudah masuk akan diproses sesuai kategori. Lalu, langsung diteruskan kepada perangkat daerah yang berwenang agar dapat ditindaklanjuti.

(Editor: Teknologi)